Kushtet e Përgjithshme të Ofrimit të Shërbimeve

Klikoni këtu për të shkarkuar versionin pdf

Ky dokument përcakton kushtet e përgjithshme që rregullojnë ofrimin e shërbimeve nga Voyager en Albanie, një markë tregtare e zotëruar nga kompania Luzo ALB SH.P.K. e regjistruar në Republikën e Shqipërisë nën numrin e identifikimit M41611030U më datën 11/04/2024 (në vijim të quajtur "Ofruesi i shërbimit") te Furnizuesit e mjeteve të transportit, apartamenteve, hoteleve, aktiviteteve turistike dhe shërbimeve të tjera të lidhura me turizmin (në vijim të quajtur "Furnizuesit"). Këto kushte aplikohen për çdo përdorim të shërbimeve të ofruara nga Ofruesi i shërbimit.

1. SHËRBIMET

   1. Ofruesi i shërbimit vepron si ndërmjetësues midis Furnizuesve dhe Klientëve. Shërbimet përfshijnë ofrimin e një platforme në internet që lejon Furnizuesit të ofrojnë shërbimet e tyre, promovimin në rrjetet sociale si Facebook, Instagram dhe TikTok, si dhe menaxhimin e rezervimeve, pagesave dhe komunikimit midis palëve të interesuara. Nëse nuk është përcaktuar ndryshe, kontakti fillestar me Klientët do të nisë nga Ofruesi i shërbimit, i cili më pas do të kalojë informacionin relevante te Furnizuesit për të siguruar një komunikim të lehtë dhe efikas.

2. REGJISTRIMI I FURNIZUESVE

   1. Për të përfituar nga shërbimet e Ofruesit të shërbimit, Furnizuesit duhet të regjistrohen në platformë duke dhënë informacion të saktë dhe të azhurnuar për shërbimet e tyre. Vetëm Furnizuesit që janë legalisht të vendosur do të kenë të drejtën të ofrojnë shërbimet e tyre. Ofruesi i shërbimit rezervon të drejtën për të verifikuar informacionin dhe legalitetin e aktiviteteve të Furnizuesve dhe për të refuzuar regjistrimin për ata që nuk plotësojnë standardet ligjore të nevojshme.

3. DETYRIMET E OFRUESIT TË SHËRBIMIT

   1. Ofruesi i shërbimit është i përkushtuar për të ofruar shërbimet e tij me përkushtim dhe profesionalizëm. Megjithatë, nuk mund të mbahet përgjegjës për gabimet ose lëshimet e bëra nga Furnizuesit, as për dëmet e shkaktuara nga ata. Ofruesi i shërbimit përpjeket të sigurojë sigurinë dhe besueshmërinë e shërbimeve të ofruara në platformën e tij, por nuk mund të garantojë saktësinë ose plotësinë e informacionit të dhënë nga Furnizuesit.

   2. Në rast të padisponueshmërisë së një malli ose shërbimi të rezervuar, Voyager en Albanie do të përpilojë një alternativë të kënaqshme për Klientin.

   3. Voyager en Albanie respekton ligjet dhe rregulloret në fuqi në Shqipëri lidhur me ofrimin e shërbimeve turistike.

1. DETYRIMET E FURNIZUESVE

   1. Furnizuesit angazhohen të respektojnë standardet etike dhe ligjore në ofrimin e shërbimeve të tyre.

   2. Furnizuesit ndalojnë qartë çdo pagesë të panevojshme shtesë gjatë dorëzimit të shërbimit. Çdo sjellje abuzive e mundësisë ndaj Klientëve gjithashtu është e ndaluar në mënyrë strikte. Këto praktika përfshijnë, por nuk kufizohen në, kërkesën e tipareve të tepërta, shtesat e paanunçuara gjatë rezervimit përmes platformës së Ofruesit të shërbimit për shërbime shtesë, ose çdo formë mashtrimi financiar.

   3. Furnizuesit janë të detyruar të trajtojnë turistët me respekt dhe hov gjatë gjithë kohës. Kjo përfshin ofrimin e informacionit të saktë dhe të dobishëm në lidhje me shërbimet e ofruara, respektimin e orareve të përcaktuara dhe përgjigjen profesionale ndaj pyetjeve ose shqetësimeve të Klientëve. Çdo formë diskriminimi ose sjellje e pakuptimtë ndaj turistëve është e ndaluar në mënyrë të prerë.

   4. Furnizuesit angazhohen të ofrojnë shërbimet e saktë dhe të përputhshme me ato të ofruara në platformë. Ata duhet të sigurojnë që shërbimet e ofruara të përputhen me përshkrime dhe kushtet e përcaktuara me Klientët. Çdo ndryshim nga pritshmëritë e Klientëve duhet të komunikohet në një mënyrë transparente dhe të zgjidhet në një mënyrë të kënaqshme, në pajtim me Ofruesin e shërbimit.

   5. Në rast të mosmarrëveshjeje ose pretendimi, Furnizuesit pranojnë të bashkëpunojnë plotësisht me Ofruesin e shërbimit për të zgjidhur çështjen me shpejtësi dhe në një mënyrë të drejtë. Kjo përfshin ofrimin e të gjitha informacioneve të nevojshme për të vlerësuar situatën dhe zbatimin e masave korrigjuese të përshtatshme për të siguruar kënaqësinë e klientëve.

1. ANULIMI DHE NDRYSHIMI

   1. Politikat e anulimit dhe ndryshimit ndryshojnë sipas Furnizuesit dhe përcaktohen gjatë rezervimit.

   2. Voyager en Albanie mund të ngarkojë pagesa për anulim ose ndryshim në përputhje me politikat e Furnizuesit.

1. KUSHTET E PAGESËS

   1. Klientët mund të bëjnë rezervime dhe pagesa në internet përmes platformës së Ofruesit të shërbimit. Në disa raste të veçanta, Klientët mund të bëjnë pagesën për rezervimin e tyre në para në mënyrë të drejtpërdrejt tek Furnizuesit.

   2. Ofruesi i shërbimit merr një komision për çdo transaksion të kryer përmes platformës së tij. Kushtet e këtij komisioni ndryshojnë në varësi të llojit të shërbimit të ofruar dhe janë të përshkruara në një marrëveshje të veçantë midis Ofruesit të shërbimit dhe Furnizuesit.

   3. Komisioni i ngarkuar nga Ofruesi i shërbimit mund të ndryshojë në bazë të kritereve të ndryshme, siç janë lloji i shërbimit të ofruar (qiraja e mjeteve të transportit, rezervimi i akomodimeve, organizimi i aktiviteteve turistike, etc.), vëllimi i transaksioneve të kryera ose faktorët tjerë të pajtueshëm mes palëve.

   4. Para se të jenë në gjendje të ofrojnë shërbimet e tyre në platformë, Furnizuesit duhet të pranojnë kushtet dhe kushtet e marrëveshjes së veçantë të stabilit me Ofruesin e shërbimit. Kjo marrëveshje specifikon detajet në lidhje me komisionin, kushtet e pagesës, detyrimet e palëve dhe çdo kusht specifik tjetër i aplikueshëm për bashkëpunimin mes Ofruesit të shërbimit dhe Furnizuesit.

   5. Ofruesi i shërbimit është i angazhuar të sigurojë transparencën e tarifave dhe komisioneve të ngarkuara në transaksionet e kryera përmes platformës së tij. Detajet e tarifave të aplikueshme do të shënohen qartazi tek Furnizuesit në marrëveshjen e veçantë, si dhe te Klientët në kohën e rezervimit.

   6. Kushtet e komisionit mund të rishikohen periodicisht në bazë të nevojave të zhvillimit të biznesit, kushteve të tregut ose faktorëve të tjerë relevante. Çdo ndryshim në kushtet e komisionit do të komunikohet te Furnizuesit me një lajmërim të arsyeshëm, dhe Furnizuesit do të kenë mundësinë të pranojnë ose të refuzojnë kushtet e reja në përputhje me dispozitat e marrëveshjes së veçantë.

   7. Komisionet e detyruara nga Ofruesi i shërbimit zakonisht do të zbatohen në totalin e transaksionit para se të transferohen fondet tek Furnizuesit. Kushtet e pagesës për komisionet, përfshirë afatet e pagesës dhe metodat e vendosjes, do të specifikohen në marrëveshjen e veçantë.

1. ABONIMET MUJORE "Paketa Mbështetëse"

   1. Abonimet mujore ofrojnë një zgjedhje të paketave për Furnizuesit sipas nevojave të tyre në një model abonimi, duke përfshirë një ofertë falas e hapur për të gjithë, një ofertë "prioritare" dhe një ofertë "premium". Këto abonime e lidhin Furnizuesin për të furnizuar shërbimet e përcaktuara në çdo abonim. 

1. Furnitori nuk mund të mbajë përgjegjësi për efektivitetin e abonimeve për shkak të ndikimeve të jashtme.

1. Këto abonime janë pa angazhim, dhe pagesa mujore bëhet me fatura. Abonimet nuk janë të lidhura me shitjet dhe aktivitetet tregtare. Shërbimi operon në mënyrë të pavarur nga komisionet.

1. Në mungesë të veprimeve nga ana e Furnizuesit, abonimi vazhdon automatikisht në bazë mujore. Për të anuluar abonimin, Furnizuesi duhet të bëjë kërkesën para datës 15 të muajit të kaluar.

1. KONFIDENCIALITETI

   1. Ofruesi i shërbimit është i përkushtuar të trajtojë informacionin personal të Klientëve dhe Furnizuesve me konfidencialitet dhe ta përdorë atë vetëm për qëllimin e ofrimit të shërbimeve të tij. Të dhënat e mbledhura nuk do të zbulojnë palë të treta pa miratimin paraprak, përveç në rastet e nevojës ligjore ose kërkesës nga autoritetet kompetente.

2. MODIFIKIMI I KUSHTEVE

   1. Ofruesi i shërbimit rezervon të drejtën për të modifikuar kushtet e përgjithshme në çdo kohë, nën kushtin e njoftimit paraprak të Furnizuesit. Modifikimet do të hyjnë në fuqi në datën e publikimit të tyre në platformën e Ofruesit të shërbimit, nëse ndryshe nuk përcaktohet. Përdorimi vazhdimisht i shërbimeve pas publikimit të modifikimeve konsiderohet si pranim i tyre.

3. LIGJI I ZBATUESHËM DHE GJYQËSIA

   1. Kushtet e përgjithshme janë nën juridiksionin e ligjit të zbatueshëm në vendin ku është e vendosur Ofruesi i shërbimit, Republika e Shqipërisë. Çdo mosmarrëveshje që dalin nga interpretimi ose zbatimi i këtyre kushteve do të jenë nën juridiksionin përkatës të gjykatave të vendit ku është e vendosur Ofruesi i shërbimit.

4. BASHKANGJITJE

• Ofruesi i shërbimit: Voyager en Albanie, një markë tregtare e zotëruar nga kompania e vendosur në Shqipëri, Luzo ALB SH.P.K. e regjistruar nën numrin e identifikimit M41611030U, ofron shërbimet e rezervimit të mjeteve të transportit, apartamenteve, hoteleve, aktiviteteve turistike dhe shërbimeve të tjera të lidhura me turizmin.

• Furnizuesi: Çdo person fizik ose juridik që ofron mallra ose shërbime të disponueshme për rezervim përmes platformës së Voyager en Albanie.

• Klienti: Çdo person fizik ose juridik që përdor shërbimet e rezervimit të Voyager en Albanie për të rezervuar mallra ose shërbime nga Furnizuesit.

• Platforma: Ndërfaqja në internet ofruar nga Voyager en Albanie (www.voyagerenalbanie.fr) e aksesueshme përmes faqes së saj të internetit, ku furnizuesit mund të shtojnë shërbimet e tyre, të menaxhojnë rezervimet, të ngarkojnë dokumente dhe të ndërveprojnë me klientët. Kjo shërben si një qendër qendrore për të lehtësuar procesin e rezervimit dhe ofrimit të shërbimeve midis furnizuesve dhe klientëve.

Duke pranuar këto kushte të përgjithshme, Furnizuesit pranojnë se kanë lexuar, kuptuar dhe pranuar kushtet dhe kushtet që rregullojnë ofrimin e shërbimeve të ofruara nga Ofruesi i shërbimit.

Për çdo pyetje ose shqetësim në lidhje me kushtet e përgjithshme të shërbimit, ju lutemi të kontaktoni departamentin përkatës: support@voyagerenalbanie.fr