Conditions Générales de Prestation de Services

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Le présent document définit les conditions générales régissant la prestation de services offerte par Voyager en Albanie, marque déposée par l’entreprise Luzo ALB SARL enregistrée en République d’Albanie sous le numéro d’identification M41611030U le 11/04/2024 (ci-après dénommé "le Prestataire") aux fournisseurs de véhicules, appartements, hôtels, activités touristiques et autres services liés au tourisme (ci-après dénommés "les Fournisseurs"). Ces conditions s'appliquent à toute utilisation des services offerts par le Prestataire.

1. PRESTATIONS

   1. Le Prestataire agit en tant qu'intermédiaire entre les Fournisseurs et les Clients. Les prestations comprennent la mise à disposition d'une plateforme en ligne permettant aux Fournisseurs de proposer leurs services, la promotion sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et TikTok, ainsi que la gestion des réservations, des paiements et de la communication entre les parties concernées. Sauf cas particulier, la première prise de contact avec les Clients sera initiée par le Prestataire, qui transmettra ensuite les informations pertinentes aux Fournisseurs pour assurer une communication fluide et efficace.

2. INSCRIPTION DES FOURNISSEURS

   1. Pour bénéficier des services du Prestataire, les Fournisseurs doivent s'inscrire sur la plateforme en fournissant des informations exactes et à jour sur leurs services. Seuls les Fournisseurs légalement établis auront le droit de proposer leurs services. Le Prestataire se réserve le droit de vérifier les informations et la légalité des activités des fournisseurs et de refuser l'inscription à ceux ne respectant pas les normes légales requises.

3. RESPONSABILITÉS DU PRESTATAIRE

   1. Le Prestataire s'engage à fournir ses services avec diligence et professionnalisme. Cependant, il ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions commises par les Fournisseurs, ni des dommages causés par ces derniers. Le Prestataire s'efforce de garantir la sécurité et la fiabilité des services proposés sur sa plateforme, mais il ne peut garantir l'exactitude ou l'exhaustivité des informations fournies par les Fournisseurs.

   2. En cas de non-disponibilité d'un bien ou service réservé, Voyager en Albanie s'efforcera de proposer une alternative satisfaisante au client.

   3. Voyager en Albanie respecte les lois et réglementations en vigueur en Albanie concernant la prestation de services touristiques.

1. RESPONSABILITÉS DES FOURNISSEURS

   1. Les Fournisseurs s'engagent à respecter les normes éthiques et légales dans la prestation de leurs services.

   2. Les Fournisseurs s'interdisent formellement de demander des frais supplémentaires non justifiés lors de la remise du service. Tout comportement opportuniste abusif envers les Clients est également strictement proscrit. Ces pratiques incluent, sans s'y limiter, la demande de pourboires excessifs, la surcharge non annoncée, lors de la réservation via la plateforme du Prestataire, pour des services supplémentaires ou toute forme de fraude financière.

   3. Les Fournisseurs sont tenus de traiter les touristes avec respect et courtoisie à tout moment. Cela implique de fournir des informations précises et utiles sur les services proposés, de respecter les horaires convenus et de répondre de manière professionnelle aux questions ou préoccupations des Clients. Toute forme de discrimination ou de comportement irrespectueux envers les touristes est strictement interdite.

   4. Les Fournisseurs s'engagent à fournir les services exacts et conformes à ceux proposés sur la plateforme. Ils doivent veiller à ce que les prestations fournies correspondent aux descriptions et aux conditions convenues avec les Clients. Toute divergence par rapport aux attentes des clients doit être communiquée de manière transparente et résolue de manière satisfaisante, en accord avec le Prestataire.

   5. En cas de litige ou de réclamation, les Fournisseurs acceptent de coopérer pleinement avec le Prestataire pour résoudre le problème de manière rapide et équitable. Cela inclut la fourniture de toutes les informations nécessaires pour examiner la situation et la mise en œuvre des mesures correctives appropriées pour assurer la satisfaction des Clients.

1. ANNULATION ET MODIFICATION

   1. Les politiques d'annulation et de modification varient selon le fournisseur et sont indiquées lors de la réservation.

   2. Voyager en Albanie peut facturer des frais d'annulation ou de modification conformément aux politiques du fournisseur.

1.  MODALITÉS DE PAIEMENTS

   1. Les Clients peuvent effectuer des réservations et des paiements en ligne via la plateforme du Prestataire. Dans certains cas particuliers, les Clients peuvent effectuer le paiement de leur réservation en espèces directement aux Fournisseurs.

   2. Le Prestataire perçoit une commission sur chaque transaction réalisée via sa plateforme. Les modalités de cette commission varient en fonction du type de service proposé et sont détaillées dans un accord distinct conclu entre le Prestataire et les Fournisseurs.

   3. La commission prélevée par le Prestataire peut varier en fonction de différents critères, tels que le type de service fourni (location de véhicules, réservation d'hébergement, organisation d'activités touristiques, etc.), le volume des transactions effectuées ou d'autres facteurs convenus entre les parties.

   4. Avant de pouvoir proposer leurs services sur la plateforme, les Fournisseurs doivent accepter les termes et conditions de l'accord distinct établi avec le Prestataire. Cet accord précise notamment les détails relatifs à la commission, les modalités de paiement, les obligations des parties et toute autre condition spécifique applicable à la collaboration entre le Prestataire et les Fournisseurs.

   5. Le Prestataire s'engage à assurer la transparence des frais et des commissions prélevés sur les transactions effectuées via sa plateforme. Les détails des frais applicables seront clairement indiqués aux Fournisseurs dans l'accord distinct, ainsi qu'aux Clients au moment de la réservation.

   6. Les modalités de la commission peuvent être révisées périodiquement en fonction de l'évolution des besoins commerciaux, des conditions du marché ou d'autres facteurs pertinents. Toute modification des modalités de la commission sera communiquée aux Fournisseurs avec un préavis raisonnable, et les Fournisseurs auront la possibilité d'accepter ou de refuser les nouvelles conditions conformément aux dispositions de l'accord distinct.

   7. Les commissions dues au Prestataire seront généralement prélevées sur le montant total de la transaction avant que les fonds ne soient transférés aux Fournisseurs. Les modalités de paiement des commissions, y compris les délais de paiement et les méthodes de règlement, seront spécifiées dans l'accord distinct.

2. ABONNEMENTS MENSUELS “Pack de support”

   1. Les abonnements mensuels proposent une sélection de forfaits aux Fournisseurs selon leurs besoins sur le modèle d'abonnement comprenant une offre gratuite ouverte à tous, une offre "prioritaire" et une offre "premium". Ces abonnements engagent le Prestataire à fournir les prestations précisées dans chaque abonnement.

   2. Le Prestataire ne peut être tenu pour responsable de l’efficacité des abonnements en raison des influences extérieures.

   3. Ces abonnements sont sans engagement et le paiement mensuel s'effectue par factures. Les abonnements ne sont pas liés aux ventes et aux activités commerciales. Le service fonctionne indépendamment des commissions.

   4. En l'absence d'action de la part du Fournisseur, l'abonnement se poursuit automatiquement mensuellement. Pour résilier l'abonnement, le Fournisseur doit en faire la demande avant le 15 du mois précédent.

1. CONFIDENTIALITÉ

   1. Le Prestataire s'engage à traiter les informations personnelles des Clients et des Fournisseurs avec confidentialité et à les utiliser uniquement dans le cadre de la prestation de ses services. Les données collectées ne seront pas divulguées à des tiers sans consentement préalable, sauf obligation légale ou demande des autorités compétentes.

2. MODIFICATION DES CONDITIONS

   1. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, sous réserve d'en informer préalablement les Fournisseurs. Les modifications entreront en vigueur à la date de leur publication sur la plateforme du Prestataire, sauf indication contraire. L'utilisation continue des services après la publication des modifications constitue l'acceptation de ces dernières.

3. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

   1. Les présentes conditions générales sont soumises au droit applicable dans le pays où est établi le Prestataire, la République d’Albanie. Tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution de ces conditions sera de la compétence exclusive des tribunaux compétents du lieu où est établi le Prestataire.

4. ANNEXES

• Prestataire : Voyager en Albanie, marque déposée par la société établie en Albanie, Luzo ALB SARL enregistrée sous le numéro d’identification M41611030U, offrant des services de réservation de véhicules, appartements, hôtels, activités touristiques et autres services liés au tourisme.

• Fournisseur : Toute personne physique ou morale offrant des biens ou services disponibles à la réservation via la plateforme de Voyager en Albanie.

• Client : Toute personne physique ou morale utilisant les services de réservation de Voyager en Albanie pour réserver des biens ou services auprès des fournisseurs.

• Plateforme : L'interface en ligne fournie par Voyager en Albanie (www.voyagerenalbanie.fr), accessible via son site web, où les fournisseurs peuvent ajouter leurs services, gérer les réservations, télécharger des documents et interagir avec les clients. Elle sert de hub central pour faciliter le processus de réservation et la prestation de services entre les fournisseurs et les clients.

En acceptant ces conditions générales, les Fournisseurs reconnaissent avoir lu, compris et accepté les termes et conditions qui régissent la prestation de services offerte par le Prestataire.

En cas de questions ou préoccupations concernant les conditions générales de prestation, veuillez contacter le service compétent : support@voyagerenalbanie.fr